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徐先生接受潇湘晨报采访时表示，他主动给多名申请退货的顾客打过电话，结果很不顺利，“不是没人接，就是一接通就被对方挂掉”。直到4月11日总算有一名家长接了电话，对方最初解释说，因为“演出时临时换了衣服”，所以要求退货。徐先生回应称，自己已经看过彩排和正式演出的录像。该家长随即改口，声称衣服“起球”属于质量问题。徐先生对此表示，如果真的是质量问题，顾客收到货后完全可以立即退掉；可衣服已经反复用于彩排和正式演出，这时候再以质量问题退货，等于让商家无法二次销售。最后，该家长甩下一句“有问题找平台”，便挂了电线日，部分退回的商品陆续到货。徐先生专门录了一段一镜到底的开箱视频。画面中可以清楚看到，这些衣服袖口和裤腿上有多处污渍，有的地方已经开线；还有部分衣物出现起球、破损等问题。
