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【案情简介】2017年，市消保委接到众多消费者关于悦行信息科技（上海）有限公司（布拉旅行）不履行约定的投诉，消费者集中反映布拉旅行通过微信公众号、微博、APP等渠道，低价招揽客户，并以预收款方式销售旅游产品。在消费者向其确认具体行程时，该公司以种种理由拒不履行合同约定且迟迟不予退款，相关投诉达到4800余件（2017年1月至2018年2月）。市消保委介入调查后发现，布拉旅行商业模式可能存在重大缺陷，并危及消费者预付款安全。为此，市消保委于2018年1月发布公开披露，对布拉旅行侵害消费者合法权益的行为予以批评，并对消费者作出相关警示。披露发布后，公安部门随即跟进介入。2018年3月5日，浦东新区人民检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人批准逮捕。浦东新区检察院称，布拉旅行在明知公司无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖，以负债来维持公司运作。至2017年底案发，布拉旅行骗取客户预付款1.8亿余元。
【案情简介】2017年11月，消费者宋女士反映，其于6月花费2040元，通过某平台向上海辛航旅游咨询有限公司（辛航旅行）购买1张11月26日东京至上海的机票。但在出行前夕，宋小姐却被辛航旅行告知“航班有变动”，无法按照原定时间乘机。在协商后，宋小姐接受辛航旅行为其重新出票的方案。由于辛航旅行给出的解释无法自圆其说，引起宋女士怀疑。因此，宋女士投诉希望消保委帮其查明真实原因。经市消保委调查，辛航旅行瞒天过海的操作被揭开面纱。虽然宋女士支付的是现金，但辛航旅行所出第一张机票却是积分兑换票。而据承运航空公司反馈，该机票使用的积分系辛航旅行采用非法手段获取。正是这一原因，这张机票被航空公司锁定，导致宋女士无法乘机。而所谓重新出票的第二张机票也存猫腻，其航段与宋女士的行程存在不一致。若宋女士有退改签需求，同样面临无法乘机的风险。
